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大江网/大江新闻客户端讯(通讯员：邹文航)为进一步做好12345政务服务热线工作，丰城市桥东镇多措并举，切实提高群众诉求办理的质量和效率。

开展培训，提升认识。组织镇村干部开展热线工作培训会，熟悉各领域知识和政策，掌握良好的沟通和解决问题的技巧，为群众提供准确和及时的答复。

优化流程，提升效率。对现有的热线办理流程进行调整和改进，减少烦琐的环节和重复工作，做到接诉即办，第一时间与群众取得联系，了解详细诉求，提升办理效率。

跟踪回访，提升质量。针对群众诉求拟定回复内容，通过电话告知问题处理情况，听取群众需求和意见，争取理解，为群众提供更为便捷、及时和优质的热线服务。

桥东镇将结合“三比三争”活动，坚持以人民为中心，以问题为导向，将12345政务服务热线作为倾听民声、回应诉求、收集民意重要渠道，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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