动静深度丨让“流量”变经济，贵州旅游是如何探索实践的？
贵州山川雄奇、隽秀，因绿而养眼、因爽而养身，成就了雄关漫道，孕育了多彩文化。“酒好也要勤吆喝”，免景区门票、网红打卡、文旅局长花式秀才艺，这些创新的引流方式让游客纷至沓来。然而如何让“流量”转化成真金白银？贵州旅游在“变”字上下功夫，通过提升服务质量、旅游业态升级，以世界级标准开发世界级旅游资源，建设世界级旅游目的地。
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这两天正值贵州省旅发大会召开，作为一个拥有上百万粉丝的贵州文旅博主，“贵州榜哥”钱晓阳正在组织多位贵州文旅达人，以短视频的形式集群式推介贵州旅游。
伴随着旅游市场的快速复苏，越来越多像钱晓阳这样的博主、网红、文旅局长通过抖音、小红书等社交媒体平台，为地方旅游助力。一场场极具地方特色的多彩贵州风席卷网络，加上贵州推行减免景区门票等旅游优惠政策加持，贵州游客接待量持续走高。据贵州省文化和旅游厅统计数据，今年1月份，荔波小七孔、青岩古镇、黄果树瀑布、梵净山以及织金洞景区，游客接待量比2019年同期分别增长518%、176%、408%、1079%和389%。
作为一位资深的旅游推介官，在钱晓阳看来，火爆的短视频吸引游客去了解目的地的风土人情和旅游资源，“但游客来了能不能接得住更应该重视。如果旅游产品品质低、服务不到位、接待能力不足，反而伤害旅游形象”。
地方旅游业发展的“流量密码”取决于它是不是有知名度，更取决于这个地方的旅游体验好不好，产品和服务是否有品质。中国旅游研究院院长戴斌说，“引流只是开始，客人来了，各地要让产品、项目和场景与宣传形象相一致，要用多元化的方式让游客感兴趣、留得下、多消费。当然这并不是一件容易的事情，也正因为其难，我们需要行稳致远”。
进入4月份，黄果树景区迎来最佳观赏期。“黄果树大瀑布好靓啊！”，来自广东的游客被眼前的美景所震撼。据了解，清明节前后几天，黄果树三大景区：大瀑布、陡坡塘瀑布、天星桥的总人流量达3万多人次。
作为中国最早走红的景区和贵州的地标之一，黄果树景区游客接待量一直保持不错的成绩。2019年，全年游客接待量就已高达500万。加上近年来黄果树景区与抖音、快手、火山等短视频平台达成合作，在广州成立营销公司，与生活大V合作投放素材，一度让黄果树景区的人气创下新高。但游客低消费化以及配套设施跟不上，也成为阻碍景区发展的因素。黄果树旅游发展公司总经理张目坦言，“人流量没有在黄果树有效的带动旅游产业的转化”。据黄果树景区的统计数据，游客的消费力有限，人均在景区消费135元，除去门票和交通费，大抵只消费了盒饭和矿泉水。
如何把“流量”变“留量”？黄果树景区在“变”字上下功夫，改变2017年到2020年间，游客网上投诉最多的排队时间太长、厕所难找、交通乘车提示不清晰等问题。黄果树景区通过信息化手段推行实名制分时预约售票，让景区人流达到实时动态平衡。在地服务方面，景区建成8个生态停车场，改造旅游厕所130余座，依法打击查处辖区内“黑导”“黑车”。解决了最后一公里交通接驳问题，并通过产品、主题化设计思路，联起周边其他的旅游业态，实现统一营销、统一分销、统一结算，打造旅游集群效应。
“新一代的旅游者需要的远远不止于观光”，这是业界的共识。如何年轻化，提高游客消费，安顺旅游集团董事长吴宏建说，黄果树景区的第二个“变”是将景区从观光景区升级到度假型。“客留不住是我们的痛点，首先要解决游客住下了的问题。只有住下来，大家才能在这里深度度假”。
在不到一年时间里，黄果树引入多个民宿行业的头部品牌，打造黄果树民宿集群。同时通过新媒体手段，当地的网红民宿在互联网上仅半年，视频播放就达到了上亿的点击量，进一步提升了大众对于黄果树景区的认识。
据统计，今年一季度黄果树旅游区接待游客107.33万人，实现旅游总收入11.32亿元，旅游人数与2019年同比增长5.03%。其中，游客停留天数从1天延长至1.5天，人均消费提升至1055.62元。
从黄果树旅游区一域观全局，这两年，贵州各大旅游地都在“苦练内功”，加速景区、住宿升级，在数字化建设、新业态营造上发力，让流量蝶变成新的经济增长点。
十年前，重庆的魏先生来过一次荔波小七孔旅游，当时碧绿青翠的小七孔景区在他心里留下了很深的印象。随着疫情防控政策的优化调整，今年70岁的魏先生再次来到荔波旅行。魏先生说，“体验感完全不一样，今天的荔波美景和十年前的荔波美景一样美，但是服务设施比十年前更好，服务更周到，旅游的舒适度也比以前更好”。
游客的纷纷好评，来自于小七孔景区的不断探索创新和提升。为打造世界级景区，小七孔景区一手抓质量、一手抓流量。在抓质量上，做好服务文章，完善硬件设施，完成小七孔景区旅游基础设施建设、小七孔景区东门商业街改造等项目，完善景区内外标识标牌、旅游厕所、充电桩等。开通县内各景区间及省内各景区间的旅游直通车，推动高铁、飞机、自驾车实现“零换乘”。全面提升智慧旅游信息服务设施，引进高品质酒店、餐饮品牌入驻，增加量的供给，提升服务品质。
在抓流量上，荔波县做好“客源”文章，针对客源定位推出差异化旅游产品。推动州内重点景区与省内特意性旅游资源联动抱团发展。持续做好“畅游荔波”“小七孔导服中心”两个抖音账号，通过抖音直播、短视频发布等推广景区品牌宣传，通过“讲故事”的方式，持续将“瑶族”“古风”等文化IP注入景区之中。小七孔景区信息指挥中心主任姚先顿说，“我们通过提质扩容，优化景区游线，推广网格化服务，景区最大承载量从2019年的每天5.2万人提高到了目前的每天7万人”。
“中国凉都”六盘水市是南方著名的避暑休闲目的地。过去，这里夏天“一房难求”，但秋天一过就鲜有游客问津。当地围绕山地特色和气候资源优势，建成3座低纬度高海拔滑雪场，以“雪”为媒，串联起周边的温泉等旅游资源。“滑雪场营业的时候，我卖小吃最多一天卖了1万多元。”六盘水市水城区海坪街道阿娄社区居民梅毕长告诉记者，今年景区生意好做了，社区好几户人家开始装修民宿，原有40多家民宿也在改造升级。据六盘水野玉海国家级旅游度假区统计，今年滑雪季期间，仅玉舍雪山滑雪场就接待游客3.7万人次。
聚焦资源、客源、服务三大要素，近年来，贵州抓住旅游发展窗口期，在旅游宣传推广模式上不断推陈出新，持续做大旅游流量经济。现在，每年有超过5亿人次的游客到贵州旅游，人均消费超过全国平均水平。
贵州省文化和旅游厅党组成员、副厅长李芳表示，“今年是全省文旅行业复苏和高质量发展的关键之年”。要力争实现旅游人次、旅游收入和旅游及相关产业增加值大幅增长，以流量复苏提振市场信心，促进高质量发展。旅游产业化号角吹响，浑然天成山水风光，民族文化的多姿多彩，人间四月，行走在贵州大地，处处洋溢着“公园省”的美丽和生机。
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